to read complaints and reviews, or file yours.
Artan kur farkı, yüksek enflasyon ve Rusya’nın Ukrayna’ya müdahalesiyle birlikte Türkiye’de tüketiciler hemen her gün akaryakıt zammıyla karşılaşıyor. Sürekli uygulanan zamlar, akaryakıt istasyonlarıyla ilgili şikayetleri de beraberinde getirdi.
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar verilerine göre geçen yılın Ocak ve Şubat aylarıyla bu yılın aynı dönemi karşılaştırıldığında benzin istasyonuyla ilgili şikayetler yüzde 117 artış gösterdi. Gelen şikayetlerin yüzde 20’si Şikayetvar’da çözüme kavuştu.
Şikayetvar verilerine göre akaryakıt istasyonları ile ilgili şikayet başlıkları yoğunlukla şu sıralamada geliyor:
- Akaryakıt zammı öncesi son saatlerde istasyonların yakıt vermemesi
- Akaryakıt zammının erken işleme alınması
- İstasyonlarda yakıt alırken kredi kartlarında bulunan bonus/puan hakkını kullanamama veya farklı banka posundan işlem yapılması sonucu kampanyadan yararlanamama
- Taşıt tanıma sisteminden yararlanamama
- Personelin müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız olması, yardımcı olmaması
- Ücreti alınan yakıtın yerine hava basılması / Yakıt aldıktan sonra araç göstergesinde bir değişim olmaması
- Akaryakıt istasyonlarında hizmetin yetersiz olması, hijyene önem verilmemesi, pos cihazının çalışmaması, hava su saatinin çalışmaması
- Yakıt enerjisinin/kalitesinin düşük olması, aldıktan kısa süre bir sonra tükenmesi
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili gelen bazı şikayetlerse şöyle sıralandı:
“Zam geliyor diye yakıt verilmedi”
“Akaryakıt istasyonunda zam geliyor diye yakıt verilmedi. Bana söylenen de zaten inandırıcı değildi. İstasyonda dolum yapıldığı için yakıt veremeyeceklerini ve 45 dakika beklememi istediler. Saat 22.45’te istasyona girmiştim. Zaten 45 dakika beklemeyeceğimi bildikleri için beni göndermenin kibarca yalanı buydu. Mağdurum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aksi halde taşıt tanımamı söktüreceğim.”
“Yakıt vermemek için pompalar bozuk dendi”
“Benzin istasyonu akaryakıt zammı geleceği gün saat 16.10’da tüm pompalar bozuk diyerek motorin veremiyoruz dedi. Baktım, tüm pompaların ekranı çalışıyor. Aptal sanıyorlar herhalde. Çalışan 4 pompaya da bozuk dediler. Gözüme baka baka zam geleceği gün, bu çürük elmaları ayıklamadığınız sürece marka kalitenizden ödün vermeye devam edeceksiniz, üzücü, yakışmıyor.”
“Zam geleceği için istasyon kartı kullandırılmadı”
“Ticari kamyonlarımıza benzinlikten yakıt alıyoruz ve akaryakıt istasyonunun kartını kullanıyoruz. Bugün Başakşehir'de girdiğim bir istasyonunuzda kart kullanımında kredi kartının geçerli olmayacağı söylendi. Akaryakıta zam geldiğinde kart okumuyor diyorsunuz indirim olduğunda da kredi kartı ile kullanılmıyor diyorsunuz kartımı da iptal edip bir daha alışveriş yapmayacağım sizden.”
“Yakıt satmayanlara yaptırım uygulansın”
“Petrol istasyonundan akaryakıt almak için girdiğimde bana akaryakıt kalmadığını söylediler. Aynı markanın farklı bir şubesinden aldım herhangi bir sorun yaşamadan. Maalesef markanın kendisinin işletmediği benzinliklerde bu şekilde problemlerle karşılaşıyoruz. Gece 12’den sonra zam geleceği için akaryakıt satmıyorlar. Bunun bir yaptırımı olması gerekiyor. Marka ismine yakışmıyor.”
“Motorin bitti bahanesi”
“Akaryakıt istasyonu çalışanları motorine zam geleceği için bize satış yapmadılar. Bahaneleri de motorinin bittiğini söylediler. Böyle köklü firmalar bunları yaparak müşterilerini kendilerine karşı soğutuyorlar. Bu zor zamanlar tabii ki geçecek ama yapılanlar asla unutulmaz. Yazıklar olsun.”
“Zam geleceği zaman taşıt tanıma çalışmıyor deniyor”
Taşıt tanıma anahtarlığım var ve ne zaman akaryakıta zam açıklansa “taşıt tanıma çalışmıyor” deyip yakıt verilmiyor. Şikayet edeceğim diyorum personelin umurumda değil. Artık taşıt tanımamı değiştirip bir daha bu istasyonunun marketinden sakız dahi almam.
Özellikle de düzenli zamlar sırasında akaryakıt alan vatandaşların yaşadıkları mağduriyetler bu şekilde. Ancak görüyoruz ki sorun yaşayan müşterilerilerle ilgili akaryakıt istasyonlarının geri bildirim yapma konusunda da dikkatli olması gerekiyor. Şikayetvar Beklenti Ankatleri’nin sonuçlarına göre sorun yaşayan 5 bin’den fazla kullanıcının %35,5’i yaşadıkları sorunla ilgili cevap veya açıklama bekliyor. Beklenti anketlerinin sonuçları ise şu şekilde sıralanabilir:
- %35,5 yaşadıkları sorunla ilgili cevap veya açıklama bekliyor
- %22,6 özür dilenmesini bekliyor
- %14,2 ücret iadesi bekliyor
- %11,3 yaşadıkları sorunla ilgili zararın tazmin edilmesini bekliyor
- %9,9 yaşadıkları sorunun düzeltilmesini bekliyor
- %6,4’ü ise diğer beklentilere sahip
Akaryakıt istasyonları bu yoğun gündemde, özellikle de büyük markalardan işletme hakkı alsalar dahi özellikle de sürekli zamların geldiği ekonomik şartlarda müşterileriyle iletişim kuramadıkları bir gerçek. Yine de ortaya koyduğumuz verilere göre, günden güne gelen zamlar işletmeler ile müşterilerin arasını açmaya devam edecek gibi gözüküyor.
