to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Ve Kargo Bilgisi Hakkında Yanıtsızlık
Bliss Atelier’den bir elbise satın aldım, ürün kargoyla elime ulaştı ancak elbisenin bedeni bana uymadığı ve kendime yakıştıramadığım için iade ya da en azından çek talebinde bulunmak istiyorum. Sitede yalnızca üç gün içinde değişim hakkım olduğuna, iade almadıklarına dair bir ifade bulunuyor, bu nedenle ürünü hemen geri göndermem gerekiyor.
Bu süreçte ürünü hangi kargo firmasıyla, hangi adrese göndermem gerektiğine dair internet sitelerinde hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Bunun üzerine kendilerine e-posta ile ve Instagram hesapları üzerinden defalarca yazdım fakat hiçbir mesajıma ve mailime dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Şu an üç günlük süre işlemeye devam ediyor, ancak firma geri dönüş yapmadığı için ürünü nereye ve nasıl göndereceğimi bilemiyorum.
Hem kargo ve iade/değişim süreci hakkında eksik ve yetersiz bilgi paylaşılması hem de gönderdiğim e-postalara ve mesajlara cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Elbiseyi iade edebileceğim veya en azından ürün bedeli kadar çek tanımlanabileceği, ayrıca ürünü göndereceğim kargo firması ve açık adres bilgisinin tarafıma acilen iletilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Bliss Atelier'den aldığım elbisenin bedeni bana uymadı ve iade talep ediyorum. Üç günlük iade süresi içinde kargo ve adres bilgisi hakkında hiçbir bilgi alamadım, e-posta ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum ve ücret iadesi bekliyorum.
26 Ağustos’ta Blissatelier’den bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında denedim ancak üzerime uygun olmadığı için iade etmek istedim. Buraya kadar her şey normal olabilecekken, iade süreci tam anlamıyla bir mücadeleye dönüştü. İade işlemini yapabilmek için gerekli kargo bilgilerini firmadan almak bile oldukça zor oldu. Instagram, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Nihayet bir yetkili benimle iletişime geçti ve gerekli bilgileri iletti. Ben de söylenen şekilde ürünü kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Fakat şu an geldiğimiz noktada elbiseyi firmaya göndermiş durumdayım, ancak ücret iademi hâlâ alamadım. Üstelik ürünü gönderdikten sonra firmadan tekrar herhangi bir geri dönüş de alamıyorum. Yani şu anda ne elimde ürün var ne de ödediğim para. Başından beri çözüm odaklı şekilde iletişim kurmaya çalışıyorum. Ancak tüm iletişim kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bu nedenle konuyla ilgili avukatımla da görüşerek gerekli hukuki süreci değerlendirmeye ve gerektiğinde başlatmaya karar verdim. Ayrıca Blissatelier ile benzer şekilde sorun yaşayan, ürününü gönderdiği halde ücret iadesini alamayan veya iletişim konusunda mağduriyet yaşayan başka müşteriler varsa benimle iletişime geçmelerini rica ediyorum. Benzer mağduriyetlerin birden fazla kişi tarafından yaşanması halinde konuyu birlikte değerlendirmenin daha sağlıklı olacağını düşünüyorum. Bu güncellemeyi özellikle paylaşmak istedim çünkü ilk şikayetimi gören kişilerin sürecin nereye geldiğini bilmesini istiyorum. 26 Ağustos’ta başlayan bir sipariş/iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olması ve ürünü geri göndermeme rağmen ücret iadesi konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması gerçekten kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Blissatelier’den artık net bir çözüm, iletişim ve ücret iademi bekliyorum.
Merhabalar ben de iki elbise sipariş etmiştim biri l, biri s olmak üzere. Elbiselerin bedenlerinin l olması gereken s, s olması gereken l gönderilmiş. Alışveriş bedeli 17bin tl idi. İade için firmaya ulaşmaya çalıştım ürün bugün elime ulaştı fakat 10.00-17.00 arası çalıştıklarına dair bir mail dışında cevap alamadım. Lütfen iletişim bilgilerini paylaşır mısınız ve süreçle ilgili iletişime geçebilir miyiz? Eğer aksi bir cevap alırsam yasal süreç başlatmayı düşünüyorum ben de.