İade İşlemi İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Blissatelier’in kendi sitesi üzerinden 67YDB8GNN numaralı siparişimle aldığım iki elbise 30 Ocak Cuma günü elime ulaştı. Aynı gün ürünleri iade etmek istedim ancak o günden bu yana yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Site üzerinde belirtilen müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, telefon sürekli kapalı çalıyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattına yazdığım mesajlar iletiliyor ancak günlerdir tek bir cevap dahi alamadım. İade için 15 gün hakkım olmasına rağmen, mail yoluyla ilettikleri iade barkodunun bulunduğu maili 3 gün sonra sistemden silmişler. Üstelik bu mailde, “iade etmiyorsanız hakkınızdan feragat edeceğinizi kabul ediyoruz” şeklinde bir ifade yer alıyordu ve barkod maili gönderileli sadece üç gün olmuştu.

Şu anda hiçbir kanaldan bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, iade sürecimi başlatamıyorum. Ürünü iade almamak için özellikle zorlaştırılmış bir süreçle karşılaştığımı düşünüyorum ve 11.570 TL tutarındaki bu alışverişim nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.

Ürünlerimin iadesinin acilen alınmasını ve 11.570 TL’lik ödemenin başka bir yöntemle değil, doğrudan kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte iadem gerçekleşmez ve tarafıma dönüş yapılmazsa, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.