Bliss Atelier’den Kargo Sorununda Müşteriye İthamlı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yanıt

Bliss Atelier’den dört gün önce bir elbise sipariş ettim. Kargo sürecinde adresimi tam ve doğru şekilde belirtmiş olmama rağmen kargo firması, köy bölgesi olduğu için şubeden teslim almam gerektiğini söyledi. Ben de kargo firmasına, şube teslimatı değil adrese teslim olması gerektiğini belirttim, onlar ise bu konuda satıcı firmanın karar verdiğini söyleyerek beni satıcıya yönlendirdi.

Durumu Bliss Atelier’e ilettiğimde herhangi bir çözüm sunmak yerine, müşteri olarak bana “yanlış bilgi veriyorsunuz”, “şubeyi zan altında bırakıyorsunuz” ve “karalıyorsunuz” şeklinde itham edici ifadeler kullandılar. Sorunumu çözmeye odaklanmak yerine savunmacı ve suçlayıcı bir üslupla yaklaştılar. Bu iletişim tarzı nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve kendimi haksız yere suçlanmış hissettim.

Benim beklentim, böyle bir durumda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasıydı. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, firmanın müşteriye karşı kullandığı bu kırıcı ve itham edici üslubun diğer müşteriler tarafından da görülmesi ve marka tarafından ciddiye alınarak düzeltilmesidir.