Blackspade İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Gecikmeler

Tuzla Marina Blackspade mağazanızdan 14.04.2025 tarihinde bir pijama takımı bir de atlet satın aldım. Deneme için zamanım olmadığımdan ürünleri alacağımı ancak beden uyumsuzluğu durumunda iade ya da değişim yapacağımı ilettim. Satış yapan personelinizden de onay aldım. Daha sonra 20.04.2025 tarihinde iade için gittiğimde inanılmaz derecede aşık sürat ve mutsuz bir tavırla karşılaştım. Kasadaki personel atleti geri alamayacağını; sonra ben "arkadaşınızdan teyit almıştım" dediğimde de "AA normalde almıyoruz ama" gibi bir tavırla aldı. Sonra kasada birileriyle uzun uzadıya konuştu ve kartıma iade yapamayacağını iletti. Nedenini sorduğumda kartımdan bugünlük 1.953 TL'lik mağaza alışverişi olmadığını iletti. Ben hayatımda böyle bir saçmalık görmedim. Pazar günü ve bu tutarda mağazada nasıl alışveriş olmamış olabilir?
Sonrasında genel merkeze ileteceklerini ve pazartesi günü bilgilendirici mail geleceğini ilettiler. Ne mail ne arayan ne de soran olmadı. Sonrasında ben mağazayı aradığımda bildirdiklerini söylediler. Belirtilen zamanda iadem yapılmadığından defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da muhasebe biriminin bankaya iadeyi bildirdiklerini ilettiler. Yine belirtilen sürede ücretin yatmadığı için yine müşteri hizmetlerini aradım. Ve bana yine aynı şeyi söylediler.
Aradan 2 hafta geçtikten sonra artık banka ile iletişime geçmeye karar verdim. Banka ilk etapta muhasebe biriminden böyle bir talep olmadığını bana iletti. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Derken sürekli bir yerleri aramak zorunda bırakıldım. En son çare bankaya böyle bir harcama yapmadığımı ve ücret iademin olması gerektiğini söyledikten sonra hemen sonraki gün muhasebe biriminiz tarafından iadem yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir sorun olduğu gibi bir şeyler gevelediler. Ve ben bu tutarda bir iade için 2 hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp banka ile muhatap olmak durumunda kaldım. Uzun yıllar AVM yönetiminde ve markalarla çalışan birisi olarak bu olumsuz deneyimi herkesle paylaşıp; bir daha alışveriş yapmayacağımı iletmek isterim. Ayrıca ürün satarken nasıl güler yüzlü olunuyorsa ürün iade alırken de güler yüzlü olunması gerektiğini lütfen mağaza personelinize iletin. Ve muhasebe biriminize de konu takibini dikkatli yapması hususunda uyarıda bulunun lütfen. Banka duruma el atmasaydı kim bilir daha ne kadar uğraşacaktım, belki de ücretimi geri alamayacaktım...

Not: talep edilmesi durumunda fişimi de paylaşabilirim.