Alışveriş Sitesinin Kargo Karmaşası

Alışveriş sitesinin yapısal sorunları sebebiyle mağdur olmuş birisiyim. Siteden alışveriş yaptım. Sitedeki hesap tarafıma ait, ancak siparişlerimi arkadaşımın firmasının adresine ve onun adına gönderilmesini istedim. Tüm kayıtlar alışveriş sitesinde tamam olarak, siparişimi verdim ve işlem başladı. 1 gün sonra, 'parçalı gönderim' yapılacağı bilgisi ile (yani ürünlerin bir kısmı merkezden, bir kısmı mağazadan), kargo bilgileri tarafıma iletildi, tamam. Fakat, ilk seferde gönderecekleri ürünlerin kargodaki alıcı ismini gördüğümde şok oldum; benim ismimi vermişler kargo firmasına, adres ise arkadaşımın firma adresi. Kargo elemanı, firmaya gittiğinde böyle isimde birini bulamayacaklar, doğal olarak! Alışveriş sitesindeki 'siparişler bölümünde' ve siparişlerin kargoya verildiği için gönderdikleri e-maillerde teslim edilecek alıcı ismi doğru, kargodaki isim başka (benim adım)! Ürünlerin dağıtıma çıktığı bilgisi de, SMS'le kargo firması tarafından iletildi. O günlerde, çok yoğun işlerim sebebiyle şehir dışında birkaç yerde bulunmam gerekiyordu! İşimi gücümü bırakıp, bu becerikli (!) firmanın çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. Çıkan görevli, özür dilemek zahmetinde bile bulunmadan, bunun sistemsel sorundan olduğunu anlatmaya başladı ve kargo firmasına bilgi vereceklerini söyledi. Ben bu arada arkadaşıma da ulaşıp, kargo görevlisini beklemesini ve durumu izah etmesini rica etmek zorunda kaldım. O da, işini gücünü bırakıp bu firmanın (BlackSpade) yaptığı beceriyle (!) uğraşmak durumundaydı! Elbette firma, telefonda önerdiği çözüm doğrultusunda kargo elemanına ulaşamadı ve arkadaşımın çabası olmasa, kargo firması da zor durumda kalacaktı. İlk kısım ürünler gelmiş oldu; fakat bu becerikli (!) personel, aynı hatayı 2. kısım (parçalı gönderecekleri) üründe de yapar düşüncesiyle, site üzerindeki iletişim kutusundan konu ile ilgili hatırlatma mesajı (ayrıca e-mail adreslerine de) gönderdim. Gönderdiğim yazışmalara hiçbir biçimde yanıt verilmedi! Akşama doğru, ikinci kısım ürünlerin de 'kargoya verildiği' bilgisi geldi; kargo firmasından gönderi sorgula yaptığımda, gene benim ismimi verdiklerini gördüm! Online alışveriş sitesi kurup, müşterilere hizmet iddiasında olan BlackSpade'nin çağrı merkezi, hafta sonu çevrimdışı! Hazretlerin, mesai saati başladığında bu yazıma (eğer, icazet ederlerse tabi), 'Değerli Müşterimiz,' diye yanıt dönecekler/dönmeyecekler! Gerçekten, neyin/nasıl değeri acaba!? Durum böyle; firma bu kadar kurumsal! Bilgilerinize. Aman diyeyim!