Mağaza Personelinin İade Sürecindeki Tutumu Hakkında Şikayet

Boyner Cevahir Mağazası ve Blackspade Firması Çalışanının Tutumuyla İlgili Şikayet

11 Haziran 2024 tarihinde saat 19:29’da İstanbul Cevahir AVM Boyner mağazasındaki Blackspade standından dört adet ürün satın aldım. Ürünleri boxer sanarak tercih ettim ancak evde incelediğimde aslında t-shirt olduklarını fark ettim. Ürün seçimi hatasının tarafıma ait olduğunu kabul ediyorum.

Kasada görevli personel, kutuların işe yaramayacağını, gerekirse atabileceğimi söyledi. Bu nedenle kutuları almadım. Ürünlerin hiç kullanılmamış, etiketli ve orijinal haliyle olması sebebiyle ertesi gün, 12 Haziran 2024’te iade veya değişim için mağazaya döndüm.

Ancak mağaza personeli, kutuların olmamasını gerekçe göstererek işlem yapamayacaklarını söyledi. Kutuların kendi kasiyerleri tarafından alınmadığını belirttiğimde bu defa ürünlerin “iç giyim” kategorisinde olduğu gerekçesiyle iade/değişim yapılamayacağı ifade edildi.

Bu noktada asıl dikkat çekmek istediğim konu, ürün standının ait olduğu Blackspade firmasının Boyner içinde görev yapan kendi personelinin sergilediği tutumdur. İlgili çalışan, çözüm üretmek yerine süreci zorlaştırmış, açıkça yardımcı olmamış ve olumsuz tavırlar sergilemiştir. Oysa çok basit şekilde çözülebilecek bu durum, kendisinin keyfi ve katı yaklaşımı nedeniyle gereksiz yere büyümüştür.

Üstelik:

Ürünlerin bulunduğu reyonda “iç giyim ürünlerinde iade/değişim yapılamaz” şeklinde bir uyarı yoktur.

Kutuların üzerinde “iç giyim” ibaresi değil, “T-shirt” yazmaktadır.

Fişte de ürün “T-shirt” olarak görünmektedir.

Ayrıca çıkarken “o halde kutularımı verin” dediğimde bir personel depodan iki adet kutu getirip teslim etti. Bu da gerekçelerin samimiyetsiz olduğunu göstermektedir.

Yaşanan tüm süreç güvenlik kameralarıyla kayıt altındadır. Bu kayıtlar, personelin çelişkili ve çözüme kapalı tutumunu açıkça ortaya koyacaktır.

Tüketici olarak yasal haklarım gereği, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünler için talep ettiğim iade veya değişimin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.