Yanlış Ürün İadesi Sonrası Ücretim Ödenmedi Firma İlgisiz Davranıyor

24 Eylül’de Instagram üzerinden satın aldığım ceketi, yanlış ürün gönderildiği ve fotoğraftakiyle aynı olmadığı için orijinal haliyle, etiketi üzerinde iade ettim. Ürün ellerine ulaştıktan sonra yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Siparişi oluştururken oldukça ilgili davranan firma, iade işlemi başlattıktan sonra mesajlarıma dönüş yapmamaya başladı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde “yatar abla yatar” gibi ciddiyetsiz ve sorumsuz bir üslupla yanıt aldım. 15 iş günü içinde ücretin yatırılacağı söylendi, ancak hala bir ödeme yapılmadı. Ayrıca bir kez müşteri hizmetleri tarafından aranıp değişim teklif edildi, ben iade istediğimi belirttim ve tekrar aranacağım söylendi, fakat dönüş yapılmadı.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaptığım iade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin daha sorumlu ve ilgili davranmasını bekliyorum.