to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Elbiseler Beklediğimden Çok Farklı Ve İade Talebim Reddedildi
14 Eylül tarihinde T**** U***** adlı satıcıdan Instagram ve WhatsApp üzerinden biri kırmızı, diğeri siyah olmak üzere iki elbise siparişi verdim. Siparişimi kredi kartı ile ödedim. Elbiseler elime ulaştığında, özellikle kırmızı olanın rengi, kumaşı, dikişi ve duruşu videolardakiyle tamamen farklıydı. Ürünlerin kalitesi videolarda gösterilenden çok kötüydü.
Yaşadığım sorunu satıcıya ilettiğimde önce “ilk kumaşlarımız kötüydü, o size denk gelmiş” şeklinde bir açıklama yaptılar. Sonrasında değişim teklif ettiler ve bir elbiseyi değiştirdiler; ancak gönderilen yeni ürün de yine videolardakiyle hiç alakası olmayan, kalitesiz bir elbiseydi. Satıcıya tekrar ulaştığımda ise iade kabul etmediklerini söylediler.
Ayrıca yaşadığım mağduriyeti Instagram videolarının altına yorum olarak yazdım; fakat hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden engellendim. Başka kişilerin yorumlarını da göremiyorum.
Ürünlerin videolarda gösterildiği gibi olmaması, değişim sonrası da aynı sorunların devam etmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşamaması için yetkililerin bu konuda çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz Şikayetiniz firmamız merkezine ulaşmış durumdadır inceleme işlemleri bittikten sonra sizlere tekrar dönüş sağlanacaktır ürünle alakalı değişim ya da iade taleplerinizi gerçekleştirebilir ve beklentilerinizi bu doğrultuda karşılayabilirsiniz firmamız memnuniyetinizi önemsiyor ve kıymet veriyor geri dönüşlerinizi beklemekte olduğumuzu bilmenizi isteriz İyi akşamlar dileriz
Merhaba; Ben Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. Adına size ulaşıyorum. Talbeniz yerine getirilmiş ve sorun çözülmüştür... Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaştığı andan itibaren konuyla yakından ilgilenerek gerekli incelemeleri gerçekleştirdik ve sorununuzun tamamen çözümlendiğini teyit ettik. Tarafımıza bildirdiğiniz [kısa sorun özeti eklenebilir — örneğin: “eksik gönderilen ürün” / “beden değişimi” / “teslimat gecikmesi” vb.] ile ilgili gerekli düzeltmeler yapılmış, talebiniz doğrultusunda süreç tamamlanmıştır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizde de gerekli önlemler alınmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en önemli önceliktir. Sizinle iletişim sürecinde elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık ve artık mağduriyetinizin giderildiğini umuyoruz. Bu nedenle, Şikayetvar üzerinde yer alan paylaşımınızı “Çözüldü” olarak güncellemenizi veya dilerseniz yorumu kaldırmanızı rica ederiz. Bu güncelleme, hem memnuniyetinizin diğer müşterilerimize örnek olmasını sağlayacak hem de bizim hizmet kalitemizi daha doğru bir şekilde yansıtacaktır. Her türlü soru, talep veya öneriniz için her zaman bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. 📞 🌐
