Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebine Cevap Almama

Black Fashion’dan 29 Mayıs’ta iki adet ürün sipariş verdim. Sipariş sırasında belirtilen teslimat tarihine uyulmadı, ürünler 15 gün sonra, 12 Haziran’da elime ulaştı. Teslimat gecikince defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Siparişi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, “siparişiniz gönderildi” diyerek süreç uzatıldı ve bana rağmen kargoya verildi.

Ürünler teslim edilir edilmez müşteri hizmetlerine yazarak iptal ve iade talebinde bulundum, ardından Instagram hesaplarından da mesaj gönderdim fakat hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Ne karşımda muhatap bulabiliyorum ne de düzgün bir müşteri hizmeti sunuluyor. Instagram sayfalarındaki fotoğraflarda hiç yorum olmaması da yorumların silindiğini düşündürüyor, bu da firma hakkında olumsuz bir izlenim yaratıyor.

Sipariş numaram #32587’dir. Ürünleri kargoya geri göndermek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade sürecimle ilgili acilen dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.