Black Fashion’ın Teslimat Süresini Aşması Ve İletişimsizlikten Dolayı 600 TL İadesi Talebi

Black Fashion adlı firmadan Instagram üzerinden aksesuar detaylı siyah maxi elbise siparişi verdim. 13 Mayıs tarihinde verdiğim bu sipariş için 600 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram #29584 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Ürünü satın alırken belirtilen teslimat süresi çoktan geçmiş durumda ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 Mayıs’tan itibaren WhatsApp, Instagram DM ve telefon üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat ne mesajlarıma cevap verildi ne de telefonlarım açıldı.

Teslimat süresinin aşılması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum ve firmaya olan güvenim sarsılmış durumda. Siparişimin güncel durumu hakkında acilen net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünüm gönderilecekse hemen kargoya verilmesini, gönderilmeyecekse de 600 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan ödeme dekontları, mesaj kayıtları ve sipariş bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve banka üzerinden harcama itiraz sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.