Kısa Elbise İadesinde Geçersiz Kargo Kodu Ve Yanıtsız Hizmet

Black Fashion’dan aldığım siyah plaj elbisesi, elbise olmaktan çok bluz boyunda ve aşırı kısa geldiği için iade/değişim talebi oluşturdum. Verilen kargo koduyla kargoya gittiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi. Durumu mağazaya ilettim; ancak ertesi gün dönüş yaparak bu defa başka bir kargo firması söylediler.

Belirttikleri ikinci kargo firmasına gittiğimde ise Black Fashion ile herhangi bir anlaşmaları olmadığı ve verilen kodu nasıl kullanacaklarını dahi bilmedikleri ifade edildi. Yani tarafıma verilen kargo bilgilerinin ikisi de kullanılamaz durumdaydı. Pazartesiden beri iademi gerçekleştirebilmek için günlerdir uğraşıyorum ve her seferinde mağazanın verdiği yanlış bilgiler nedeniyle yeni bir sorunla karşılaşıyorum.

Bütün bu süreçte doğru düzgün bir açıklama yapılmaması, mesajların saatlerce yanıtsız bırakılması ve yaşatılan mağduriyetin üzerine en ufak bir “kusura bakmayın” dahi denmemesi gerçekten çok yakışıksız. Bir markanın, kendi iade sürecindeki hatası nedeniyle müşterisine bu kadar zaman ve uğraş kaybettirmesinin ardından bu kadar ilgisiz ve mağduriyetten uzak davranması benim açımdan kabul edilebilir değil.