Hazırlanıyor Kalıyor: Siparişim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31.05 tarihinde Black Fashion adlı internet sitesinden bluz ve pareo takımından oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra beni arayarak ürünlerin pazartesi günü kargoya verileceğini söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek onayladım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Cumartesi günü tatile çıkacağım için ürünlerin zamanında elime ulaşması benim için çok önemliydi. Buna rağmen iki gündür Instagram, WhatsApp ve normal telefon hattı dahil her yerden firmaya ulaşmaya çalışıyorum, yalnızca Instagram üzerinden otomatik bir mesaj dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Siteden siparişi iptal etme imkanım da yok, kimseye ulaşamadığım için mağdur durumda kaldım. Bu yaklaşım nedeniyle markanın güvenilir olmadığını ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

Toplam 1.529 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Artık bu aşamadan sonra, mümkünse ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tatile çıkmadan tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili firmanın görmezden geldiği bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. İrtibat için adım Yulet Sağlam, telefon numaram 0543********26’dır.