to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Kargo, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Faturadaki Tutarsızlıklar
11 Ağustos Salı günü Black Fashion’dan #48597 numaralı siparişimi oluşturdum. Ürün sayfasında Yurtiçi siparişlerin 1-5 iş gününde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak siparişten birkaç gün sonra firmaya ulaştığımda, siparişlerin yoğunluğa bağlı olarak 2-3 iş günü içerisinde kargoya verildiği yazılı olarak bildirildi.
Çarşamba günü uçağım olduğu ve elbisenin bu tarihe kadar mutlaka elime ulaşması gerektiği için perşembeden itibaren siparişimin durumunu öğrenmeye çalıştım. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen günler boyunca siparişimin gönderimine ilişkin net bir bilgi alamadım. Asıl mağduriyetim de burada başladı; eğer perşembe günü bana yoğunluk nedeniyle siparişimin zamanında gönderilemeyeceği açıkça söylenseydi, başka bir elbise temin etmek için yeterli zamanım olacaktı.
17 Ağustos Pazartesi tekrar iletişime geçtiğimde, gecikmenin kendi depolarındaki yoğunluktan kaynaklandığı ifade edildi ve istersem siparişi iptal edebilecekleri söylendi. Ancak bu aşamada iptal benim için bir çözüm değildi, çünkü artık başka bir ürün bulabilecek zamanım kalmamıştı. Gün içinde WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazdım, müşteri hizmetlerini 7 kez aradım. Buna rağmen “en kısa sürede” ve “gerekli işlemler sağlanmaktadır” gibi yuvarlak cevaplar dışında, siparişimin o gün kargoya verilip verilmeyeceğine dair net bir yanıt alamadım ve saat 18.00 itibarıyla da herhangi bir kargo bildirimi gelmedi.
Buna ek olarak faturamda açıklama bekleyen ciddi tutarsızlıklar bulunuyor. İstanbul/Beşiktaş’ta kayıtlı bir limited şirketten İzmir’e verilen siparişin kargo bedeli faturada “Yurt Dışı Kargo Ücreti” olarak görünüyor. Ayrıca firma ürünün henüz kargoya verilmediğini söylerken, faturada “Gönderim Tarihi: 11.08.2026” bilgisi yer alıyor. Bu hususları firmaya sormama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bir siparişin gecikmesini anlayabilirim; şikayetim, bu gecikmenin günler öncesinden açıkça bildirilmemesi, sürekli belirsiz ve yuvarlak cevaplarla bekletilmem ve bu süreçte alternatif bir ürün bulma imkanımın ortadan kaldırılmasıdır. Yaşanan sürecin ve faturadaki tutarsızlıkların firma tarafından açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Firmayla iletişim için üye olurken kullandığım e-posta adresim m********@gmail.com’dur.
Gün boyunca siparişimin kargoya verilip verilmeyeceğine ilişkin net bir yanıt alamamama rağmen, saat 18.35’te Black Fashion tarafından #48597 numaralı siparişimin “kargoya verildiğine” dair SMS ve e-posta gönderildi. Ancak kargo firmasından herhangi bir gönderi kabul bildirimi veya takip numarası tarafıma ulaşmadı. Gelen bildirim, siparişin Shopify sistemi üzerinden “gönderildi/kargoya verildi” olarak işaretlenmesiyle oluşturulan otomatik bildirimdir. Siparişin sistem üzerinden bu şekilde işaretlenmesi, ürünün fiziksel olarak kargo firmasına teslim edildiğini göstermemektedir. Bu nedenle firmadan, siparişimin gerçekten bugün kargo firmasına teslim edildiğini gösteren takip numarası veya kargo kabul kaydını talep ettim. Gün boyunca net bilgi vermek yerine, kargo çalışma saatleri sona erdikten sonra siparişi sistem üzerinden “kargoya verildi” olarak işaretleyip tüketiciye bu yönde SMS ve e-posta gönderilmesini son derece yanıltıcı buluyorum. Gerçekten bugün kargoya teslim edildiyse bunun belgesinin paylaşılmasını, edilmediyse neden “kargoya verildi” bildirimi gönderildiğinin açıklanmasını bekliyorum.
