Değişim Talebim İhmal Edildi, İade İşlemi Başlatıldı

Black Fashion adlı internet sitesinden kahverengi “Şal Yaka Dekolte Maxi” elbise satın aldım. Ürünü 30 Temmuz’da sipariş verdim, 31 Temmuz’da teslim edildi. Beden sorunu nedeniyle ürünü iade etmek değil, sadece değişim yapmak istediğimi hem e-posta hem WhatsApp üzerinden açıkça belirttim.

5 Temmuz’da elbiseyi kargoya vererek değişim talebimi ilettim ve 6 Temmuz’da ürün firmaya teslim edildi. Buna rağmen müşteri temsilcisi, değişim talebimi dikkate almadan ürünü doğrudan iade sürecine almış ve sonrasında “takip sistemine yansımamış” gibi gerekçelerle durumu açıklamaya çalışmıştır. Oysa yazışmalarımızda sipariş numaramla birlikte defalarca değişim istediğimi, iade talebim olmadığını net şekilde ifade ettim. Eklediğim WhatsApp ve e-posta ekran görüntülerinde de bu açıkça görülmektedir.

Süreç boyunca iade–değişim konusundaki yaklaşım beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti. Değişim talebim görmezden gelinmiş, istemediğim halde iade yapılmış ve tüm bu süreçte mağduriyet yaşadığımı hissediyorum.

Beklentim, değişim talebimin esas alınması, satın aldığım kahverengi elbisenin istediğim şekilde değiştirilerek tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte haksız yere oluşan kargo vb. Maliyetler konusunda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasıdır. Eklediğim yazışmaların dikkate alınarak mağduriyetimin müşteri memnuniyeti odaklı biçimde giderilmesini talep ediyorum.