Black Fashion Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

21 Ekim tarihinde Black Fashion internet sitesi üzerinden 64333 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişim ortada yokken bekletilmeye devam ediyorum.

Firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız. WhatsApp hattından yazdığımda geri dönüş yapılmıyor, telefon numaralarını aradığımda açmıyorlar. Instagram üzerinden yazdığımda ise gerçek bir muhatap yerine sadece hazır mesajlar atan bir sistemle karşılaşıyorum. Ne yaşadığımı anlatabiliyor ne de net bir cevap alabiliyorum.

Artık bu siparişi beklemek istemiyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum. Ancak sipariş iptalinin sadece WhatsApp üzerinden yapılabileceği söyleniyor, oradan da günlerce cevap alamıyorum. Dolayısıyla siparişim iptal edilmiyor, para iadem de gerçekleşmiyor. Bu süreç güven vermediği için iptal gerçekleşse bile iadenin ne zaman yapılacağı konusunda da endişe taşıyorum.

Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede kartıma/hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca firma yetkililerinin telefon, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden müşterilere gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim sunmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.