Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde Ücret Talebi Ve Yetkili Servis İlgisizliği

Black+Decker marka bir süpürgeyi yaklaşık 11 ay önce Vatan Bilgisayar’dan 12.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha 1 yılı bile doldurmadan arıza yaptı ve ben de 15 gün önce Vatan Bilgisayar üzerinden yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis, süpürgenin başlık ve filtresinin değişmesi gerektiğini, bunun da kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 3.500 TL talep etti. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve normal, ev içi kullanımda bozulmuşken bu işlemin ücretli yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti sürem devam ederken benden parça ve işçilik için ücret istenmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Vatan Bilgisayar’da da aynı ilgisizliği yaşadım. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan düzgün bir muhatap bulamadım, sürecimle kimse ilgilenmedi ve sonuçta süpürgem bozuk şekilde elime geri gönderildi. Hem üründen hem de Vatan Bilgisayar ve yetkili servis sürecinden hiçbir şekilde memnun değilim.

Ürünümün garanti kapsamında yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, süpürgenin başlık ve filtre değişimi de dahil olmak üzere hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.