Garanti Süresi İçinde Sürekli Arıza Ve Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

2024 Kasım ayında Afyon Vatan Bilgisayar dan Black+Decker marka şarjlı süpürge satın aldım. Yaklaşık 11 ay dolmadan cihazda iki farklı arıza yaşadım. İlk olarak, birkaç ay sonra boruyu tutan plastik parça kırıldı ve kullanıcı hatası denilerek 1600 TL ücret karşılığında tamir edildi. Ardından, 03.10.2025 tarihinde makinenin başlığı çalışmamaya başladı. Servise gönderdiğimde dişli ve kayış değişimi gerektiği, bunun için de 1900 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamında ücretsiz onarım talebim ise çeşitli bahanelerle reddedildi ve başlığı tekrar bana göndermelerini istedim.

Cihazı toplamda 9.000 TL ödeyerek aldım ve henüz bir yıl dolmadan iki önemli arıza yaşadım. Garanti süresi devam etmesine rağmen sorunlarımın karşılanmaması ve sürekli ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetleriyle henüz detaylı görüşme sağlayamadım. En kısa sürede müşteri hizmetlerinden dönüş bekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.