Toplu Kitap Siparişinde Eksik Kitap Ve Belirsiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

4 Ekim tarihinde BKM Kitap üzerinden toplu bir kitap siparişi verdim. Toplam 10 adet kitap sipariş etmeme rağmen tarafıma 1 kitap eksik gönderildi. Eksik olan ürünün “Karanlık” adlı kitap olduğu bilgisini sonradan müşteri temsilcisinden alabildim, çünkü uygulamada bu kitap görünmüyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede eksik kitabın tedarik aşamasında olduğu söylendi ancak hangi aşamada olduğu, ne zaman tedarik edileceği konusunda net ve şeffaf bir bilgi verilmedi. Süreç boyunca müşteri temsilcisine dakikalarca bağlanmaya çalıştım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ts0410*****784 numaralı siparişimde hem eksik ürün nedeniyle hem de iletişim sürecindeki belirsizlikler nedeniyle mağdur oldum. Eksik kitap sistemde varmış gibi gösterilip daha sonra tedarik edilemediği için, bu ürünün iptal edilmesini ve bedelinin iade edilmesini, ayrıca bu durum nedeniyle benden alınan kargo ücretinin de iadesini talep ediyorum. Elimde kalan ve hazır olan kitaplarımın ise daha fazla gecikmeden, en geç bugün kargoya verilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.