Stokta Görülen Kitap Tedarik Edilemedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

20.09.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts200931221412 numaralı siparişimle 6 adet ürün satın aldım. Ödemesi 2430 TL olan bu siparişteki ürünlerden “Üniversiteye Hazırlık Türkçe İlk Aşama Maarif Model Soru Bankası” adlı kitap, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “tedarik edilecek” olarak görünmektedir.

Siparişi verirken kitapları BKM Kitap sitesinde stokta ve satışta görerek alıyoruz; ancak sonrasında meğerse ürünleri başka yerlerden tedarik ettikleri ortaya çıkıyor. Bu durumda BKM Kitap bir nevi aracı pozisyonunda kalıyor ve bu süreç müşteriye ciddi zaman kaybı olarak yansıyor. Çocukların okula götürmesi gereken bir kaynak kitap olduğu için acil ihtiyaç varken, bu kadar uzun süredir tedarik edilememesi nedeniyle kitabı kullanamıyoruz ve eğitim süreci aksıyor.

0850 255 02 56 numaralı müşteri hizmetleri hattını aramama rağmen telefon kesinlikle açılmıyor; dolayısıyla ne durum hakkında bilgi alabiliyorum ne de sürecin hızlanması için bir muhatap bulabiliyorum. Herhangi bir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme de yapılmadı. Bu yaşadığım süreçten ve iletişimsizlikten dolayı BKM Kitap’tan alışveriş yaptığıma pişman oldum.

İlgili siparişimin acilen tedarik edilerek kargoya verilmesini ya da tedarik edilemiyorsa bekletilmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ya da dışarıdan tedarik edilen ürünlerin sitede bu şekilde gösterilmesini ve müşterilerin bu durum hakkında baştan açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.