Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Kargoya Verilmemesi

BKM Kitap internet sitesi üzerinden 18 Ağustos 2026 tarihinde KPSS hazırlık kitapları siparişi verdim. Siparişimde yer alan “Akademi Denizi Çıkmamış Sorular 9+1 Ön Lisans Ortaöğretim Genel Deneme” isimli ürün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 10. günün sonunda iptal edilip iade edileceği söylendi. Bu süreçte sipariş durumum günlerce sadece “Siparişiniz alındı” olarak göründü, tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ben sınava hazırlanan bir öğrenciyim ve bu belirsizlik sürecinde hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Siparişlerimin 3–10 iş günü içinde tedarik edileceği söylenmesine rağmen, 10 gün boyunca sadece tedarik sürecinde olduğu, tedarik edilince kargoya verileceği şeklinde aynı mesajlarla geçiştirildim. Bugün itibarıyla hâlâ kalan siparişim kargoya verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için iptal edilen ürünün bedeli kadar hediye çeki talep ettiğimde ise, yalnızca siparişi tamamen iptal edebileceğim söylenmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve benimle ilgilenilmedi. Sipariş numaram TS180830975792’dir.

Hem zaman kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, iptal edilen ürün için uygun bir telafi (örneğin hediye çeki veya eşdeğer ürün temini) sağlanmasını ve kalan ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum.