Siparişim 8 Gün Boyunca Hazırlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

17.09.2026 tarihinde bkmkitap.com üzerinden hem kitap hem de kalemlerden oluşan, toplam 4.210,37 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi oluştururken özellikle stokta görünen ve erken teslimat yapılabilecek ürünleri tercih etmeme rağmen, bugün 25.09.2026 olmasına rağmen siparişlerim hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında bekliyor. Aradan 8 gün geçmesine rağmen, siparişimin neden hazırlanmadığı ve ne zaman kargoya verileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ts170931187036 numaralı bu siparişimdeki ürünler benim için acil gerekli, bu nedenle özellikle stokta görünen ürünleri seçmiştim. Buna rağmen sipariş sürecinin ilerlememesi ve bilgi verilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de önemli bir tutarda ödeme yapmış olmama rağmen ciddi bir zaman kaybına neden oluyor.

25.09.2026 tarihinde saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, ancak uzun süre hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. Ardından sistemde sunulan “1’e basın, sizi arayalım” seçeneğini kullandım. Şu an saat 13.30 ve üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem siparişimin ilerlememesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle muhatap bulamıyorum.

BKM Kitap’tan, 8 gündür “Sipariş Alındı” aşamasında bekleyen 4.210,37 TL tutarlı siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığının, ürünlerin gerçekten stokta olup olmadığının ve siparişimin hangi tarihte kargoya verileceğinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.