Kargo Gecikmesi, Bilgilendirme Yokluğu Ve Ek Ücret Sorunu

18.09.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden üye olmadan, içinde okuldan istenen ve acil olanların da bulunduğu yaklaşık 15–16 kalem üründen oluşan bir sipariş verdim. Aradan 4 iş günü ve üzerine 2 gün hafta sonu geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “yasal süreç 6 iş günü” denilerek beklemem söylendi. Bu ifade, “biz ürünü ne zaman istersek o zaman göndeririz” gibi alıcıyı önemsemeyen bir yaklaşıma karşılık geliyor ve açıkçası güvenimi zedeledi. Yaklaşık 3.700 TL’lik sipariş vermiş olmama rağmen bir de üzerine kargo ücreti ödedim, buna rağmen bu kadar gecikme ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Siparişimin aciliyetinin dikkate alınmasını, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme ile kargo ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.