Sipariş Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Eylül gecesi saat 02.00 sularında BKM Kitap üzerinden Geliştiren Anne Baba (D**** C********) ve Çöle İnen Nur (nfk) adlı iki kitabı ts290*****9766 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişi verirken BKM Kitap’ın internet sitesinde yer alan teslimat koşullarında, stokta olan ürünlerin banka onayından sonra en geç 3 iş günü içerisinde gönderileceği, stokta olmayan ürünlerin ise tedarikçi veya yayınevlerinden 3 ila 10 iş günü içinde temin edilip gönderileceği, sonrasında da kargo şirketinin yaklaşık 1–3 gün içinde teslim edeceği açıkça belirtilmektedir.

Bugün itibarıyla 3 iş günlük süre 1 Ekim’de dolmuş, bugün 3 Ekim olmasına rağmen siparişimle ilgili ne ürünlerin stokta olup olmadığı ne de tedarik sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kargo takip ekranında 02.10.2026 tarihli kayıtla gönderimin kargo şubesine geldiği ve “Kargo Şubesine Geldi” durumda olduğu görülmesine rağmen, tarafıma teslimat yapılmamış, şubeyi aradığımda da telefonların açılmaması nedeniyle hiçbir muhatap bulamamaktayım.

Teslimat koşullarında “tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir” ifadesi bulunmasına rağmen, yaşanan gecikme ve aksaklık hakkında bana herhangi bir e-posta veya telefon bilgilendirmesi yapılmamıştır. Hem belirtilen süre ve koşullara uyulmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimdeki kitapların en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ürünler stokta değilse veya tedarikte bir sorun varsa bunun açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini ve teslimat ile bilgilendirme süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.