Pos Onayı Bekliyor: Ödeme Yapıldı, Sipariş İşleme Alınmadı

01.10.2026 tarihinde Bkmkitap internet sitesinden ts011031369833 numaralı siparişimle farklı yayınevlerine ait birkaç test kitabı ve soru bankası siparişi verdim. Ödeme sırasında sistemde sorun oluştu ve ödemeyi tamamlamama rağmen ekranda “pos onayı bekleniyor” şeklinde bir ifade çıktı, bu ifade iki gündür aynı şekilde duruyor ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme görünmüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce e-posta adreslerine defalarca mail attım ancak talepler için site üzerindeki mesajlar kısmına yönlendirdiler. Site üzerinden mesaj kısmından da birçok kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter çağrıyı yetkiliye yönlendirdiğini söylüyor fakat telefonu açan kimse olmadı. Daha sonra siparişimi iptal etmek istediğimi de açıkça belirttim ancak buna dair de tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Son olarak müşteri hizmetlerinden tekrar arandığımda ise sadece müzik sesi duydum ve yine kimse hatta olmadı.

Hem ödeme yapmış olmama hem de iki gündür hiçbir muhatap bulamamama rağmen siparişimin durumu belirsiz şekilde “pos onayı bekleniyor” ifadesiyle kalmaya devam ediyor. Siparişimin acilen ya onaylanıp ürünlerimin kargoya verilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve taleplere dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.