Hasarlı Kitap Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

BKM Kitap üzerinden vermiş olduğum 060730592449 numaralı siparişimde yer alan kitabım tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Kitabın sayfaları kendiliğinden dökülüyor ve yırtık durumda olduğu için ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyeti bildirmek ve değişim/iade sürecini başlatmak için defalarca iletişim kurmaya çalıştım. WhatsApp destek hattına yazdığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri bu kez Instagram hesabı üzerinden yazmam gerektiğini söyledi. Instagram üzerinden ulaştığımda ise site üzerindeki mesaj panosundan yazmam gerektiği belirtildi. Sürekli farklı kanallara yönlendirilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteriyi kanaldan kanala yönlendirerek çözümsüz bırakan ve zaman kaybettiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hasarlı gönderilen ürünümle ilgili mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, kitabın sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.