Favori Listemdeki Yüzlerce Kitap Aniden Silindi Ve Geri Yüklenmesi İsteniyor

BKM Kitap mobil uygulamasını kullanırken uzun bir süre boyunca kendimce çok değerli bir favori listesi oluşturdum. Yaklaşık 400–500 kitabı aylar boyunca tek tek araştırarak favorilerime ekledim. Her bir kitap için internette incelemeler okudum, videolar izledim, yorumları karşılaştırdım ve ciddi bir zaman ayırarak karar verdim. Bu listeyi hazırlamak için yüzlerce saat emek harcadım.

Birkaç gün önce hesabıma tekrar giriş yaptığımda favorilerimde sadece 6–7 kitabın kaldığını gördüm. Geri kalan yüzlerce kitap hiçbir uyarı olmadan bir gecede kaybolmuştu. Daha da önemlisi, listeden silinen kitapların büyük bir kısmını tek tek arattığımda hâlâ BKM Kitap üzerinden satışta olduklarını gördüm. Bu nedenle, bu durumu "stoktan kaldırılmış olabilir" şeklinde açıklamak mümkün değildir.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun çözülemeyeceği, yalnızca ilgili birime iletileceği ifade edildi. Ancak burada kaybolan şey sadece bir favori listesi değildir; kullanıcıların saatlerce, hatta günlerce verdiği emektir. Bir kitap uygulamasında favori özelliği sunuluyorsa, kullanıcı bunun güvenilir ve kalıcı olacağını düşünür, aksi halde bu özellik amacını yerine getirmemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, mümkünse eski favori listemin geri yüklenmesini rica ediyorum. Ayrıca bu sorunun neden kaynaklandığı konusunda kullanıcıların açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve aynı problemin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.