to read complaints and reviews, or file yours. 
BKMkitap, otomatik mesajlarla süreci geçiştiriyor! 25 Eylül perşembe günü, BKMkitap’tan taylor jenkins reid’in “evet, dedikten sonra” adlı kitabını sipariş ettim (sipariş no: ts010927559372). Ancak tarafıma yanlış basım bir kitap gönderildi. Sorunu çözmek için BKM kitap’ın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim fakat sürekli otomatik cevaplar aldım ve sorularıma net bir yanıt verilmedi.
Kendilerinin yönlendirmesiyle kitabı iade ettim. İade sonrası, doğru basımın ne zaman gönderileceğini sorduğumda benden kargo takip numarası istediler; ancak kargo firması bana herhangi bir takip numarası vermedi. Bu nedenle takip numarasını paylaşamadım ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağdur olan taraf olarak ben daha fazla uğraşmak zorunda kaldım ve halen bir çözüm sunulmadı.
Beklentim sadece doğru basımın bana gönderilmesiydi. Normal şartlarda, hatalı basımın kendilerine ulaşmasını beklemeden bana doğru basımın gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum, ancak prosedürlerine saygı göstererek süreci usulüne uygun şekilde yürüttüm. Buna rağmen, bana yardımcı olmak yerine sürekli otomatik mesajlarla geçiştirildim. Benim derdim para değildi; yaşadığım bu talihsiz olaya rağmen yine de BKMkitap’ı tercih ederek yeni kitaplar sipariş etmiştim, çünkü bana yardımcı olacaklarına güvenmiştim. Ancak çok pişman oldum. Size de hatalı bir ürün gönderilirse, BKMkitap bu durumun arkasında durmayan ve yeterli aksiyonu almayan bir marka.
BKM kitap üzerinden aldığım ürünü iptal etmek istedim. Fakat ürün siparişlerim kısmında görünmüyordu. Mail atınca bana uygulama üzerinden mesaj göndermem gerektiğini söylediler. Mesaj gönderdiğimde ürünü kargoya verdiklerini söylediler (bu ertesi günü buldu). Ürünü teslim aldım. Tekrar iade etmek iç...
BKM Kitap’tan 660 TL değerinde sipariş verdiğim kitaplar tarafıma yanlış gönderildi. Gelen kitapların başkasına ait olduğunu fark ettiğimde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Çok zor da olsa müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana WhatsApp numaralarını verdiler, oradan iletişime geçmemi ...
22 Eylül 2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts220927781202 numaralı siparişi verdim. Satın aldığım ürünün ellerinde olmamasına rağmen satışa sunulmuş olması nedeniyle tedarik süreci yaklaşık 1 hafta sürdü. Bu süreçte taşınmak zorunda kaldım ve adres değişikliği yapmak istedim. Siparişin “hazırlanıyo...
BKM Kitap'tan 20 Mayıs'ta sipariş verdik. Kargoist hâlâ siparişi elime ulaştırmadı. Bugün 4 Haziran ve hâlâ gelmedi. Defalarca aradım, sadece üç kez zorla ulaşabildim. Her seferinde 'tamam' deyip not alıyorlar ama kargo hâlâ yok. Yaklaşık 50 kez aradıysam, ancak üçünde ulaşabildim. Böyle bir firmayı...
Ağustos ayında sipariş verdiğim bir kitabın hasarlı olduğunu, kargo geldiğinde fark edememişim. Ekim ayında kitabı okumak için elime aldığımda, ciltli kitabın üst kısmının yapışkan olduğunu ve sayfalarının açılmadığını görünce hemen BKM Kitap ile iletişime geçtim. Önce mail attım, beni siteleri üzer...
Yorumlar