to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Eylül 2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts220927781202 numaralı siparişi verdim. Satın aldığım ürünün ellerinde olmamasına rağmen satışa sunulmuş olması nedeniyle tedarik süreci yaklaşık 1 hafta sürdü. Bu süreçte taşınmak zorunda kaldım ve adres değişikliği yapmak istedim. Siparişin “hazırlanıyor” aşamasında adres değişikliği yapılabileceği belirtilmesine rağmen, ürün hiçbir zaman bu aşamaya geçmedi ve sistem üzerinden adres değişikliği gerçekleştiremedim.
Siparişimin toplam bedeli 400 TL olup, bunun 56 TL’sini kargo ücreti olarak ödedim. Ürün şu anda eski adresimde ve hiç açılmadı, kullanılmadı. İade etmek istediğimde ise, kargo ücretinin ürünün ebatına ve ağırlığına göre değişeceği, PTT Kargo ile indirimli olarak iade edebileceğim, ancak net bir ücret belirtilmediği söylendi.
Bu süreçte hem e-posta hem de WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. E-posta ile sürekli olarak otomatik yanıtlar aldım ve WhatsApp hattında da yalnızca otomatik mesajlarla karşılaştım. Hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunuma çözüm bulamadım.
Bu yaşadığım ilk ve son BKM Kitap alışverişim oldu; oldukça kötü bir deneyim yaşadım. Müşteri hizmetlerinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
5 Ekim tarihinde BKM Kitap üzerinden 9 kitaptan oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: ts0510******29). Siparişimin içindeki kitaplardan birinin aciliyeti olduğu için 6 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak, sadece o kitabın tek başına kargolanmasını ve kargo ücretini ayrıca ödeyebileceğimi belirtti...
30 Ağustos’ta BKM Kitap üzerinden verdiğim TS300827542155 numaralı siparişim halen “hazırlık sürecinde” görünüyor. 3 Eylül’de tarafıma bir ürünün tedarik edilemediği ve ücret iadesinin yapılacağı, kalan ürünlerin ise gönderileceği yönünde bilgilendirme maili aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen s...
TS270827528286 numaralı siparişimi, kargoya verilmeden önce defalarca iptal etmek istediğimi BKM Kitap’a ilettim. Ancak tüm taleplerime rağmen siparişim gönderildi. Şimdi ise ürünü iade etmek istediğimde, kargo ücretinin bana ait olduğunu belirtiyorlar. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ia...
Bkmkitap’tan verdiğim ts 110827420676 numaralı siparişim tamamen yanlış ürünlerle gönderildi. Kargo paketi sağlamdı ancak içeriği siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Yanlış gelen ürünler hala bende ve görsellerini müşteri hizmetlerine ilettim. İade talebimi iletmek için 24 saatten fazla süre ön...
17.08.2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden test kitabı siparişi verdim (Sipariş No: TS170827458862). Benzer sitelerde genellikle 1 hafta içinde teslimat gerçekleşirken, 24.08.2025 tarihi olmasına rağmen siparişim hâlâ "hazırlanıyor" durumunda gözüküyor. Bu gecikmeyle ilgili olarak hem e-posta yoluyla ...
Yorumlar