BKM Kitap'ta Sipariş Adresi Düzenlenemediği İçin Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Teslim Riski

29 Ekim Perşembe günü saat 23.00 civarında BKM Kitap üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra adres bilgilerimde eksik olduğunu fark ettim ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde adresimi düzeltemedim. Bunun üzerine ertesi sabah saat 09.40’ta firmayı arayarak, henüz hazırlık aşamasına bile geçmemiş olan, sadece “onaylandı” görünen bu siparişimdeki adres bilgisinin güncellenmesini istedim.

Müşteri temsilcisi, adresin sistemden düzeltilemeyeceğini, ancak sipariş kargoya verildikten sonra kargo firmasıyla görüşerek adres değişikliği yapılabileceğini, bu yüzden de ürünlerin gecikmeli ulaşacağını söyledi. Henüz hazırlanma aşamasına bile gelmemiş bir siparişin adresi düzeltilmezken, ürünler kargoya verildikten sonra nasıl düzeltilebileceğini anlamıyorum. Bu durum hem mantıksız hem de yanlış adrese gitme riskini çok yükseltiyor.

Ben siparişim olan ts291031736742 numaralı gönderinin bu adres sorunu nedeniyle bana sorunsuz ve zamanında ulaşacağına inanmıyorum. Firma temsilcisinin çözüm üretmek yerine süreci zorlaştıran, “yapamayız” odaklı bir yaklaşım sergilemesinden son derece rahatsız oldum. Siparişim kargoya verilmeden önce adresimin güncellenmesini ve kitaplarımın doğru adrese, gecikme yaşanmadan gönderilmesini talep ediyorum.