Bkmkitap Kitaplarım Bana Hiç Ulaşmadı

22 Temmuz’da BKM internet sitesinden bky2230733024 numaralı siparişimle birkaç kitap satın aldım. Siparişi oluştururken adresi yanlış girdiğimi fark ettim ve hemen ardından BKM müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, adresi düzelttiğini ve kitapların güncel konumuma teslim edileceğini söyledi.

Ertesi gün kargo firmasının sayfasından takip yaptığımda “Alıcıya ulaşılamadı, adreste yoktu” ibaresiyle karşılaştım ve teslimat adresinin hâlâ ilk verdiğim yanlış adres olarak göründüğünü fark ettim. Ne o gün ne de sonrasında kargo görevlisi tarafından aranmadım, kitaplarım da bana hiç ulaşmadı.

Adres değişikliği müşteri temsilcisi tarafından yapıldığı söylenmesine rağmen kargom yanlış adrese yönlendirildiği için mağdur oldum. Siparişimdeki kitapların en kısa sürede doğru adresime yeniden gönderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.