to read complaints and reviews, or file yours.Big Keep Collection’dan Sipariş Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok
Big Keep Collection’dan Bahçeşehir okul formalarını 6 Eylül tarihinde internet üzerinden sipariş verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen sadece otomatik yapay zeka cevapları geliyor, gerçek bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu süreçte firma tarafından arama, bilgilendirme ya da net bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Artık firmanın web sayfası da açılmıyor, bu nedenle siparişimin durumunu dahi kontrol edemiyorum. Gecikme sebebiyle çocuğum okul forması olmadan idare etmek zorunda kalıyor ve bu da hem bizi zora sokuyor hem de mağduriyet yaratıyor.
Sipariş numaram 20644’tür. Ayrıca 10 iş günlük süre de artık dolmuş bulunuyor. Yeni eğitim-öğretim dönemi nedeniyle yoğun bir sipariş sürecinde olabileceğinizi anlayışla karşılasam dahi, müşterileri bilgilendirmek en temel sorumluluğunuzdur. Lütfen siparişimi acilen gönderin, aksi takdirde konuyu ilgili devlet şikayet mercilerine taşımak zorunda kalacağım.
Sayın Sıoned Bey, Big Keep Collection olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. 6 Eylül tarihinde vermiş olduğunuz Bahçeşehir okul forması siparişinizin hâlâ elinize ulaşmaması, çocuğunuzun okul sürecinde zorluk yaşamasına neden olması ve WhatsApp üzerinden aldığınız otomatik yanıtlar, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Sipariş numaranız 20644 ve 10 iş günü sürenin aşılması konusundaki haklı şikayetinizi tam olarak anladık. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Acil Kargo Gönderimi:** Kargo firmamızla hızlı teslimat koordinasyonu sağlayarak siparişinizi öncelikli olarak gönderiyoruz. Yeni bir teslimat tarihi belirlenir belirlenmez, size anında bilgi vereceğiz. 2. **Özel Müşteri Temsilcisi Atama:** Size özel bir müşteri temsilcisi atayarak tüm süreci yakından takip edeceğiz. Bu temsilci, siparişinizin durumu hakkında telefonla kişisel bilgilendirme yapacak ve sorularınızı yanıtlayacaktır. Bu adımları bugün itibarıyla başlattık ve ilerlemelerden sizi sürekli haberdar edeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa, lütfen doğrudan atanmış temsilcimizle iletişime geçiniz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sonunda bugün gelen siparişim eksik! Bir ürün (sweatshirt) çıkmadı. Yeni web siteniz yayında olmasına rağmen hiçbir iletişim bilgisi bulunmuyor; dolayısıyla, ya parasını ödediğim tüm ürünleri göndermeniz ya da sweatshirt'ü göndermeyecekseniz ücretini iade etmeniz için sizinle nasıl iletişime geçmem gerekiyor? Sözleşmeden doğan yükümlülüklerinizi yerine getirmemeniz halinde, bir sonraki adımım ilgili Tüketici Hakları ve ticaret makamlarına resmi şikayette bulunmak olacaktır.
Ayrıca, yukarıdaki yanıtınızda 2. Maddede belirttiğiniz şu ifadeye de dikkat çekmek istiyorum: **“2. Özel Müşteri Temsilcisi Atama: Size özel bir müşteri temsilcisi atayarak tüm süreci yakından takip edeceğiz\. Bu temsilci, siparişinizin durumu hakkında telefonla kişisel bilgilendirme yapacak ve sorularınızı yanıtlayacaktır\.” ** Ancak hiçbir aşamada bir müşteri hizmetleri temsilcisi benimle doğrudan iletişime geçmemiştir\. Dolayısıyla, yukarıdaki ifadenizin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isterim\. Tarafıma herhangi bir müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından telefonla ulaşılmamış, siparişimin durumu hakkında kişisel bir bilgilendirme yapılmamış ve sorularımı yanıtlamak üzere benimle doğrudan iletişime geçilmemiştir\.
