to read complaints and reviews, or file yours.Bahçeşehir Koleji Ürün Siparişi Gönderilmedi Ve İade Talebi
Bahçeşehir Koleji Florya kampüsü için 7 Eylül’de Big Keep Collection adlı sayfa üzerinden Bahçeşehir Koleji’ne ait okul ürünleri satın aldım. İki t-shirt, bir etek ve bir sweatshirt olmak üzere toplamda 4.485 TL tutarında alışveriş yaptım, ödeme kredi kartıyla alındı ve 20777 numaralı siparişim onaylandı, faturam da kesildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünler kesinlikle gönderilmedi, herhangi bir kargo bilgisi ya da takip numarası paylaşılmadı.
Satıcıya Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştığımda mevcut hesaplarını kapattıklarını, yeni bir hesap açtıklarını gördüm. Yeni hesaplarının adını da Big Keep Store olarak değiştirmişler, buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar ve mesajlarıma yanıt vermiyorlar. Ne ürün gönderiliyor ne de bilgi veriliyor.
Ödediğim 4.485 TL tutarındaki ücretin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve konuyu resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Liz Hanım, 7 Eylül tarihinde Big Keep Collection üzerinden yaptığınız 4.485 TL tutarındaki alışverişinizin henüz gönderilmemiş olması ve kargo takibi ile ilgili hiçbir bilgi alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ödeme işleminizin kredi kartınızdan alındığını ve 20777 numaralı siparişinizin onaylandığını belirtmişsiniz; bu sürecin sorunsuz ilerlemesi gerektiği konusunda sizinle aynı fikirdeyiz. Kargonuz hafta sonu hazırlandı. Yarın gün içerisinde şubeye teslim edilip barkod aşaması bitince tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Bu durumun hemen düzeltilmesi için aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: 1. Satıcıyla telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçerek siparişinizin durumu, kargo bilgisi ve varsa gönderim gecikmesinin nedeni hakkında net bir açıklama talep edeceğiz. 2. Sipariş kayıtlarınızı ve kesilen faturayı detaylı bir şekilde inceleyerek, ödeme ve sipariş bilgilerinizin doğruluğunu kontrol edeceğiz. 3. Gerekli görülürse, ilgili Tüketici Hakları kurumlarına konuyu bildirerek yasal haklarınızın korunmasını sağlayacağız. Bu süreçte sizden talep ettiğimiz tek şey, bize iletişim bilgilerinizde (telefon numarası veya e‑posta adresi) bir güncelleme yapmanızdır; böylece gelişmeleri anında size iletebiliriz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulması ve ödediğiniz tutarın iadesi için tüm yetkili birimlerimizle koordineli çalışacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
