Jolly Tur Ve Bizim Transfer’in Uzun Bekletme ve Kaba Davranışları Müşteriyi Mağdur Etti

Jolly Tur üzerinden aldığım ve Bizim Transfer firmasının sağladığı transfer hizmeti kapsamında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 355425 numaralı rezervasyonumla 26 Ağustos’ta Antalya Rox Hotel’den otele geliş transferinde, bizi ilk aldıkları gün yaklaşık 1 saat boyunca sıcağın altında beklettiler. Tatile daha ilk adımda karşılaştığımız bu durum hem fiziksel olarak yordu hem de hizmete olan güvenimizi azalttı.

Tatilin sonunda, 31 Ağustos’ta ise aynı otelden Antalya Havalimanı’na dönüş transferinde çok daha büyük bir mağduriyet yaşadım. Uçağım saat 16.30’daydı ve otelin havaalanına yaklaşık 30 dakika mesafede olmasına rağmen, beni otelden gereğinden çok erken bir saatte almaya karar verdiler. Bu kadar erken alınmak istemediğimi, dört saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kalmak istemediğimi ilettiğimde, bunun kendilerini ilgilendirmediği şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Sabah 11.00 civarında otele gelen şoförün tavrı da oldukça kaba ve saygısızdı. Ben daha hazır değilken ve durumu izah etmeye çalışırken “hadi çık abi” şeklinde laubali ve itici bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak zaten mağduriyet yaşamışken, üstüne bu tavırla karşılaşmak yaşadığım olumsuzluğu daha da büyüttü.

Tüm bu süreçte hem Bizim Transfer hem de Jolly Tur tarafıyla WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, rezervasyon numaramı ve uçak saatimi de paylaşarak transfer saatinin makul bir düzene çekilmesi için talepte bulundum. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi, taleplerim dikkate alınmadı ve mesajlarda da profesyonellikten uzak, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. İletişim kanalı açık olmasına rağmen sorunumu çözmek yerine, “bu durum bizi ilgilendirmez” yaklaşımıyla hareket edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Hem gelişte uzun süre sıcakta bekletilmem hem de dönüşte gereksiz yere saatlerce havalimanında bırakılmak istenmem, hem Bizim Transfer’e hem de bu hizmeti sunan Jolly Tur’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu sorumsuz ve kaba yaklaşım için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa ücret ya da hizmet açısından uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, ilgili personelin uyarılması ve süreçlerle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.