Teslim Edilmemiş Sipariş Ve 1.369 TL İade Talebi

13.03.2026 tarihinde Bizim Toptan’ın internet sitesi üzerinden temizlik ve içecek ürünleri olmak üzere toplam 1.369,01 TL tutarında alışveriş yaptım. Adres bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen siparişim evime teslim edilmedi, ne ürünler elime ulaştı ne de para iadem yapıldı.

Sipariş numaram BT4114356’dır. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve çağrı merkeziyle en az beş kez görüştüm. Her defasında şikayetimin yetkililere iletildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, para iadem de gerçekleştirilmedi.

Ne siparişimi alabiliyorum ne de ödediğim tutarı geri alabiliyorum. Ya ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da 1.369,01 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Mart 15:40

13 Mart günü Bizim Toptan internet sitesi üzerinden Trabzon Ortahisar’daki adresime teslim edilmek üzere temizlik malzemeleri ve gıda ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaram bt4114356 olmasına rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ne ürünlerim adresime teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ödemesini yaptığım siparişle ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen “size dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Genel merkezi aradığımda da santrale dahi ulaşamıyorum, telefonlar cevaplanmıyor. Hem ürünleri göndermemeleri hem de bu iletişimsizlik nedeniyle artık kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş, kandırılmış ve adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.

Yaşanan bu süreç güvenimi tamamen sarstı, bu davranışın iyi niyetli bir ticari yaklaşım olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle durumun acilen incelenmesini istiyorum. Ödediğim tutarın tamamının, herhangi bir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.