Bir Aydır İnternetsiz Kaldım, Fatura İadesi Ve Acil Çözüm Bekliyorum

Kocaeli Gebze Beylikbağı’nda yaklaşık bir aydır Bizim İnternet ev interneti hizmetini kullanamıyorum. 30 Temmuz Çarşamba günü ev internetimiz kesildi ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. Telefonda, ekip yönlendirilip kontrol edileceği, sorunun bizden kaynaklanması halinde ek ücret alınacağı, kendilerinden kaynaklanması halinde ise ücretsiz onarım yapılacağı bilgisi verildi. 1 Ağustos Cuma günü teknik destekten bir çalışan eve gelerek modemi ve bağlantıları kontrol etti, bir sorun göremeyince bina girişindeki ana hattı kontrol etti ve ana hatta internet olmadığını tespit etti. Bunun merkez ekip tarafından onarılacağını ve maksimum 2 gün içinde çözüleceğini belirterek ayrıldı. Ancak sonraki günlerde sorun çözülmedi.

5 Ağustos’ta tekrar aradığımızda, firmanın bölgede Türk Telekom’a ait fiber altyapıyı kullandığı ve Türk Telekom’un altyapı çalışması nedeniyle internet verilemediği, sorunun kendilerinden değil Türk Telekom’dan kaynaklandığı ve 25 gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve bize verilen bilgi sadece “25 gün içinde çözülecek” şeklinde oldu. Türk Telekom’u aradığımızda ise aboneliğimiz olmadığı için herhangi bir bilgi alamadık. Yakın çevremizde Türk Telekom internet kullananların sorun yaşamadığını öğrenmemize rağmen, biz 1 aydır internet kullanamıyor ve net bir açıklama alamıyoruz.

Tüm faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, 1 aydır kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda kaldım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de teknik sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönem için ödediğim fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Konu hakkında acil çözüm ve net bir bilgilendirme bekliyorum.