Kemer Olmadan Gelen Takımda İade Talebine Yanıt Gelmedi

Sabah eksik gelen parçanın iadesi sağlanacağı söylenmesine rağmen hala bir gelişme yok aciliyetimi de belirttim özellikle. Mesajlarıma da geri dönüş sağlanmıyor.

Şikayeti kaldırmadığım için hiçbir işlem yapmıyorlar.

Bitugba Store üzerinden 30 Mart tarihinde bts20397696 numaralı siparişim ile bir takım satın aldık. Sipariş için toplam 2.399 TL ödeme yaptık. Takımın kemeri eksik şekilde teslim edildi ve elbiseyi beğenmediğimiz için iade etmek istedik. Ancak firma mesaj yoluyla iade kabul etmediklerini, sitede hukuki dayanağı olduğunu düşündüğümüz herhangi bir açık ve makul gerekçe sunmadan belirtti. İade talebimiz reddedilince, en azından eksik gelen kemerin gönderilmesini istedik. Buna rağmen eksik ürünü göndermeyip yalnızca mail, Instagram ve sitedeki şikayet kutusu üzerinden yanıt veriyorlar, herhangi bir telefon numarası paylaşmıyorlar. Yazdığımız mesajları da işlerine geldiği şekilde, düzensiz ve gecikmeli yanıtlıyorlar, bu da ciddi bir iletişim sorunu yaratıyor. Şikayetvar üzerinden yazdığımız şikayete dönüş yaptıklarında da, eksik gönderdikleri ürünü iade etmek veya eksik parçayı karşılıksız göndermek yerine, şikayetimizi kaldırmamız halinde eksik kemeri gönderebileceklerini söylediler. Sırf dosya açık kalmasın diye bu şekilde şart koşmaları hem müşteriyi zor durumda bırakıyor hem de güven sarsıyor. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade talebimizin keyfi biçimde reddedilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Eksik kemerin hiçbir şart öne sürülmeden tarafımıza gönderilmesini ve elbise için iade/değişim talebimizin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Kemeri eksik gelen takımın eksik olan kemeri tedarik edileceği söylendi teşekkür ederim