Defolu Tesettür Ürünün İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Nisan ayında Bitugbastore’un internet sitesinden “Karnen ikili takım” isimli ürünü yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Tesettür kategorisinde satılan bu ürün hem astarsız ve iç gösteren bir yapıda hem de kumaş kalitesi oldukça düşük olmasına rağmen bunları sorun etmedim. Ancak ürün bana defolu olarak ulaştı; kumaşta net şekilde görülen bir sökük/yırtık mevcuttu.

29 Nisan’da firma ile Instagram üzerinden hızlıca iletişime geçerek defoyu kendilerine bildirdim, fotoğraf ile durumu gösterdim. Karşı taraf, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmesine rağmen, ürünün indirimli olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Kendi sitelerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu esas aldıklarını belirtmelerine rağmen, işlerine geldiği gibi hareket ederek defolu üründe dahi iade talebimi kabul etmediler. Bu nedenle kendileri hakkında resmi şikayet başvurusu yaptım ve şu anda karar sürecini bekliyorum.

Tesettür hassasiyeti ile öne çıkan bir markanın bu kadar çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir tavır içinde olmasına üzülmekle birlikte, maalesef herkesin helal kazanç peşinde olmadığını, bazılarının da imtihanının hile ve kanunsuzluk olduğunu gördüm. Defolu gönderilen bu ürün için ödediğim yaklaşık 2.500 TL’nin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tarafıma tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.