Bitugba Store İade Talebim Reddedildi, Firma Yanıltıcı Davranış ve Hakaretle Karşı Karşıya

2025' in temmuz ayında bir elbise sipariş etmiştim. Tamamen tüketiciyi yanıltan bir firma. İade talebimi ilettiğimde iade olmadığını söylediler. Biraz diretince iade yapacaklarını söyleyip elbiseyi aldılar benden. 1 ay boyunca iadeniz yapılacak diye beni oyaladıktan sonra iadenizi yapamayız demeye başladılar. Bir anda elbisede taş düşmesi olmuş ne hikmetse. Kaldı ki elbiseyi aldığımın ertesi gününde hemen kargoya verdiğim de mesaj kayıtlarında gözüküyor. Bir günde taş düşmesi olmuşsa dahi bu yalnızca markanın kalitesini ortaya koyuyor. Daha sonrasında bana ses kaydı atarak bağırıp çağırmaya başladılar. Hem ürünü aldılar hem iadenizi yapmayacağız dediler. Güya üretici olarak haklarının farkındaymış hanımefendi. Bu kadar farkında olması beni bayağı güldürdü. Daha sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda bıraktılar ve heyet tarafından başvurum kabul edildi. Verilen bu kararı icraya koydum ve bugün sonuç aldım.

Üzerinden 9 ay geçti ama olsun sonuçta o para onlardan çıktı. En önemlisi benimle konuşan hanımefendinin hakları hakkında gram bilgisi olmadığını ve tamamen tüketiciyi bastırmaya çalıştığını da herkes görmüş oldu. Böyle yaparak kim bilir kimlerin hakkının üstüne oturmuşlardır. Ben hakkımdan emin olduğum için buraya kadar getirebildim. Dini boyutu için hakkımı helal de etmiyorum. Ürünleri hakkında konuşacak olursam da istediğim ürün kötü ve ucuz duruyordu. Boynundaki pelerin kısmı elbiseyi aşağıya doğru çekiyordu. Ve normal beden bir elbiseydi benim ölçülerime göre yapılan bir şey değildi. İade alınmaması için hiçbir neden yoktu kaldı ki böyle bir hakları da yok. Bilgisizlikleri fazlasıyla komik. Ha bir de son olarak firmanın iletişim eksiklikleri de cabası.

İletişim kurulabilen tek yer Instagram oradan da kiminle iletişim kurduğunuz belli değil. Bir hanımefendi kafasına göre size bir şeyler sallıyor sadece. Hakkını çok bilen hanımefendinin Ticaret Bakanlığı kurallarına göre iletişim açığı bırakmaması gerektiğini de ben öğretmiş olayım. Sitede iade var yazıp tüketiciyi yanıltmanın ve bu iletişim eksikliğinin cezaları var. Tüketici Heyeti yoğunluğundan dolayı bu cezaları uygulayamıyor ancak ticaret Bakanlığına gerekli şikayetleri bizzat yapacağım. Firmadan hiçbir dönüş istemiyorum.