Ayıplı Ve Eksik Ürün, Kaba Satıcı İade Talebini Reddetti

Bitugbastore adlı siteden 19 Mart 2026 tarihinde toplam 5.848 TL tutarında Cupra abaya ve şifon abaya siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında üzerlerinde ağır sigara kokusu vardı ve ürünlerden birinde leke bulunuyordu. Ayrıca gönderilen takımlardan birinin kemeri de eksikti. Bu nedenle satıcıya ulaşıp iade ve gerekli işlemler için talepte bulundum.

Firma, ürünlerin özel üretim olduğunu söyleyerek iade talebimi kesin bir dille reddetti ve iletişim sırasında son derece kaba bir üslup kullandı. Bana maille gönderdikleri sözleşmeyi ihlal ettiklerini, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim ancak buna rağmen muhatap bulmakta zorlandım ve süreçte ciddiye alınmadım. Sonrasında resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Hakem heyetinden lehime karar çıktı ve bu kararın ekran görüntüsünü kendilerine gönderdim. Buna rağmen süreci çözmek için iyi niyetli bir yaklaşım göstermediler, sadece “yasal olarak ilerleyelim” şeklinde bir dönüş yaptılar ve sonrasında da beni engellediler. Firmanın bu tutumu üzerine 6.848 TL tutarında icra takibi başlattım.

Ayıplı ve eksik ürün gönderen, iade talebini haksız şekilde reddeden ve üzerine müşterisini kaba bir üslup ile engelleyen bu firma ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödemiş olduğum 5.848 TL’nin, Hakem Heyeti ve icra sürecinde oluşan 6.848 TL civarındaki icra masrafları ile birlikte yasal faiziyle tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.