Acil Sipariş İptal Edilemedi Ve Para İadesi Reddedildi

23 Eylül Çarşamba gecesi Bituba Butik’in internet sitesinden bir abaya sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla, kargo dahil toplam 3.138 TL olarak yaptım. Ertesi sabah, ürünün acil olduğunu belirterek butik ile iletişime geçtim ve en erken ne zaman kargoya verebileceklerini sordum. Bana ürünün perşembe günü kargoya çıkacağı söylendi ancak belirtilen tarihte kargoya verilmedi.

Bunun üzerine, çok kısıtlı bir sürem olduğu için, 27 Eylül’de Ümraniye’deki mağazalarına bizzat gittim. Ürün yetişmezse farklı bir kıyafet alabilmek için durumu anlattım. Mağazada görevli hanımefendi birini aradı ve telefondaki kişi ürünün henüz dikim aşamasında olduğunu söyledi. Ürün özel dikim olmadığı ve sitelerinde de dikim üzerine üretildiğine dair hiçbir bilgi bulunmadığı halde böyle bir gerekçe sunuldu. Bunun üzerine, ürünü artık istemediğimi ve iade etmek istediğimi belirttim.

Daha sonra uygulama üzerinden bana 28, en geç 29 Eylül’de ürünün hazır olacağı söylendi. Defalarca ürünün aciliyetinin geçtiğini, artık istemediğimi ve sipariş numarası bts33613431 olan bu siparişi iptal etmek istediğimi yazmama rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ürün bana 3 Ekim’de ulaştı, oysa ürünün bana 2 Ekim’de lazım olduğunu en başından beri net bir şekilde belirtmiştim. Bu nedenle ürünü teslim bile almadım, 2 Ekim’den itibaren de iade talebi için kendileriyle tekrar tekrar iletişime geçtim ancak taleplerimi önemsemediler.

Şu anda ürünü kullanamıyorum, teslim almamış olmama, tüm yazışmalarda iptal ve iade talebimi açıkça iletmeme ve 3.138 TL’yi banka kartıyla ödemiş olmama rağmen iade sürecini başlatmıyorlar ve paramı haksız yere ellerinde tutuyorlar. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.