Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması ve Çelişkili Açıklamalar

20 Haziran’da Çiçek Sepeti üzerinden Babalar Günü için kişiye özel kalem siparişi verdim. Aynı gün teslimat kategorisinden seçim yaparak ve ürün sayfasında yazan “16:00’ya kadar sipariş etmelisiniz” uyarısına uyarak siparişi tamamladım. Buna rağmen ürün 20 Haziran’da teslim edilmedi.

Teslimat sağlanmayınca müşteri hizmetlerini aradım, ürünün kargoya düştüğü söylendi. Ancak madem kargoya verilecekse neden aynı gün teslimat kategorisinde gösteriliyor, bunu anlayamıyorum. Hediye göndereceğim kişi askeri personel olduğu için özellikle eve geç gitmesini rica ettim, tüm planımı bu teslimata göre yaptım.

Müşteri hizmetleri bana gün içinde en kötü ihtimalle alternatif bir ürün göndereceklerini söyledi ancak o da gönderilmedi. Pazartesi tekrar aradığımda bu kez ürün ellerinde olmayınca sistemin otomatik olarak çevirdiğini söylediler. Her aradığımda farklı bir açıklama yapıldı, stokta olmayan bir ürünün hâlâ aynı şekilde sitede satışta tutulması ve bu süreçte sürekli çelişkili bilgiler verilmesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

454371363 numaralı siparişim için ödediğim yaklaşık 330 TL karşılığında ne ürünü alabildim ne de verilen sözler tutuldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net ve dürüst bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.