to read complaints and reviews, or file yours.Bitez Garden Life Hotel Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
24 Ağustos–29 Ağustos 2024 tarihleri arasında eşim ve çocuklarımla Bitez Garden Life Hotel & Suites’te konakladım ve otelden kesinlikle memnun kalmadım. Oda hijyen açısından son derece kötüydü, odada karıncalar ve kara fatmalar vardı. Yataklar her hareket ettiğimizde gıcırdıyordu, klimadan gelen ses de gece boyunca rahatsız edecek düzeydeydi. İlk gece çocuğumun sırtını kara fatma ısırdı. Otelin Wi-Fİ'si neredeyse hiç çekmiyordu.
Yemekler hem lezzet olarak kötüydü hem de çeşit çok azdı. Her şey dahil konseptine rağmen Türk kahvesi ücretliydi. Yemek yemek için yaklaşık 1 saat sıra beklemek zorunda kalıyorduk. 27 Ağustos Perşembe günü yapılan Türk gecesinde 1,5 saat yemek sırası bekledik, sıra bittikten sonra ise oturacak yer bulamadık ve havuz kenarında oturarak yemek yemeye çalıştık. Eşim masa talep ettiğinde görevli, bunu şefine sorması gerektiğini söyledi, M*** isimli şef ise sadece sandalye verebileceğini belirtti. Eşim de bu kadar para verip havuz köşesinde taşın üstünde mi oturacağız diyerek sitem etti.
Bu söz üzerine M** şef durumu kendi üzerine alındı ve eşimin üzerine yürümeye başladı, içerideki diğer şefler de eşimin üzerine yürüdüler. Restoran müdürü C** Bey de eşime, personelinden özür dilemesini söyledi. Eşim konuyu anlatmak için yanına gittiğinde de üzerimize daha çok gelmeye devam ettiler. Oradaki güvenlik müdürü araya girmeseydi eşim fiziksel saldırıya uğrayacaktı. Bu olaydan sonra eşim resepsiyona giderek çıkışımızı talep etti. Telefonla eşimle görüşen genel müdür, o gece için ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Eşim can güvenliğimizin olmadığını özellikle ifade etti.
Ertesi gün ise hiçbir şey yaşanmamış gibi restoran müdürü özür dileyip Türk kahvesi ısmarlamaya ve helallik istemeye başladı. Konaklamamız R** E*** ismiyle ve 901 numaralı odada gerçekleşti. Hem hijyen hem servis hem de personel davranışları açısından yaşadıklarımız kabul edilemez düzeydedir ve özellikle çocuklu aileler için ciddi bir güvenlik sorunu oluşturmuştur.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar, can güvenliği riski ve kötü hizmet nedeniyle, konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24–29 Ağustos tarihleri arasında Bitez Garden adlı otelde konakladım ve özellikle 27 Ağustos gecesi yaşadıklarımız nedeniyle son derece mutsuz ayrıldık. Oda hijyeni neredeyse yok gibiydi, temizlik konusunda en temel beklentilerimiz bile karşılanmadı.
Yemeklerde hem çeşit çok azdı hem de lezzet açısından beklentimizin çok altında kaldı. Sunulan yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği, verilen ücretle kesinlikle örtüşmüyor ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu koşullarda hizmet verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
