Bitexen Hesabına Giriş Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Engellendi

Bitexen hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğim için bir süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu eski numarama gidiyor ve bu numaraya artık erişimim olmadığı için hesabımı kullanamıyorum. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden denememe rağmen aynı sorun devam ediyor.

Hesabımı 2019–2020 yıllarında açtım, en son sorunsuz girişimi ise yaklaşık 2021–2022 yıllarında yaptım. Şu anda aktif olarak kullandığım ve ulaşabildiğim bir e-posta adresim hesabıma kayıtlı olmasına rağmen, sistem üzerinden numara güncelleme veya farklı bir doğrulama yolu ile giriş yapamıyorum.

Kimliğim ile görüntülü doğrulama veya yazılı belge ile kimlik teyidi yaparak yeni telefon numaramın sisteme tanımlanmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlanmasını istiyorum. E-posta üzerinden destek talebi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla da destek hattını aradığımda uzun süre hatta beklememe rağmen yetkiliye ulaşamıyorum.

Kimliğimin teyit edilmesi sonrasında telefon numaramın güncellenerek hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.