Bilgim Dışında Yapılan Coin Transferine Bitexen'den Yanıt Alamıyorum

10 Haziran’da Bitexen hesabımdan bilgim dışında LUNC, EXEN, SIV, GRS ve XNP coinleri farklı bir cüzdana transfer edildi. Bu coinlerin 13 Haziran’da platformdan kaldırılacak olması nedeniyle transferin bu tarihlere denk gelmesi ayrıca dikkat çekicidir. Söz konusu transferle ilgili hiçbir şekilde onayım veya bilgim yoktur. Hesabımda başka herhangi bir şüpheli hareket bulunmamaktadır.

Durumu fark ettiğimde Bitexen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve toplamda 8 kez e-posta gönderdim. Ancak her seferinde yalnızca “Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Şu ana kadar herhangi bir çözüm veya detaylı açıklama tarafıma sunulmadı.

Hesabımın kayıtlı e-posta adresi: a*****@gmail.com’dur. Herhangi bir güvenlik açığı, şüpheli giriş veya bildirim de almadım.

Bitexen’den, bilgim dışında gerçekleşen bu transferin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek tutarın iade edilmesini talep ediyorum.