Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve Elit Plus Haklarım İptal Edildi

29 Haziran 2026 saat 20:00 civarında BiTaksi sürücüsü olarak uygulamaya giriş yaparken yüz tanıma özelliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Android telefon kullanıyorum ve akşam üzeri ortam karanlık olduğu için sistem yüz tanımamı kabul etmedi. Bu uygulamadan ekmeğini kazanan bir sürücü olarak sırf ışık yetersiz diye sisteme girememek işimi doğrudan etkiliyor.

BiTaksi, ayda 275 pos veya BiTaksi yolcusu alana Elit Plus statüsü veriyor. Ben uzun süredir Elit Plus sürücüsüyüm. Buna rağmen hesabım askıya alınarak hem işim engellendi hem de bugüne kadar verdiğim emekler boşa çıkarıldı. Düzenli olarak çalışıp bu kriterleri sağlayan bir sürücü iken, sistemsel bir sorun yüzünden bu şekilde cezalandırılmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorunu hem müşteri hizmetlerine hem de genel müdürlüğe ilettim ancak bana bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Bu yanıt hem hayal kırıklığı yarattı hem de benzer durumların tekrar yaşanabileceğini gösterdi.

BiTaksi’den talebim, sürücü uygulamasının yüz tanıma sisteminin özellikle akşam ve karanlık ortamlarda sağlıklı çalışacak şekilde iyileştirilmesi, haksız yere askıya alınan hesabımın yeniden aktif edilmesi ve Elit Plus haklarımın tarafıma iade edilmesi. Güvenliğin, sistemi düzgün kullanan sürücüleri mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.