İstanbul’da Hizmet Verememe Ve 35 Dakikalık Çağrı Merkezi Bekleme Süresi

BiTaksi uygulamasını Tekirdağ Çorlu’da sorunsuz kullanırken şehir değiştirdim ve iş için İstanbul’da kullanmaya devam etmek istedim. Ancak uygulamada “Bu araç ile İstanbul’da hizmet veremezsiniz” uyarısı alıyorum. Ayarlar menüsünden gerekli düzeltmeleri yapmama rağmen sistem beni hâlâ İstanbul’da hizmet veremez durumda gösteriyor ve uygulamayı kullanamıyorum.

Bu problemi yaklaşık 5 gündür yaşıyorum ve bu süre içinde neredeyse hiç iş yapamıyorum. Müşterilerimin önemli bir kısmına uygulama üzerinden ulaşıyordum, bu nedenle ciddi gelir kaybım oluştu. Sorunu bildirmek için BiTaksi müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, ancak çoğu zaman hat meşgul oldu, hatta bağlandığımda da yaklaşık 35 dakika hatta bekletildim. Oysa sistemde bekleme süresinin en fazla 65 saniye olacağı belirtiliyor. Hem sorunum çözülmedi hem de telefon dakika ve görüşme sürem gereksiz yere tüketildi.

5*********@bitaksi.com müşteri numarasıyla kayıtlıyım. Uygulamada İstanbul’da hizmet verebilmem için hesabımın açılmasını, çağrı merkezi tarafında yaşadığım uzun bekletilmenin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin (iş ve zaman kaybımın) giderilmesi için tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.