BiTaksi Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi 350 TL Puan Alamadım

BiTaksi uygulamasını indirirken ilk yolculukta 350 TL puan yükleneceği ve yalnızca 15 TL fark ödeyeceğim belirtildiği için uygulamayı indirdim, kuponu ekledim ve kredi kartımı da sisteme kaydettim. Buna rağmen İstanbul Ümraniye Esenkent Mahallesi’nden yaptığım yolculukta yolculuk sonunda benden 325 TL Nakit ödeme alındı ve kuponun tanımlanmadığı söylendi.

Ödemeyi nakit yaptıktan sonra uygulamaya tekrar baktığımda hesabıma herhangi bir puan yüklenmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ilk yolculuğun online olması gerektiğini söylediler, oysa ben zaten kartımı sisteme tanımlamıştım ve kampanya koşullarına uygun hareket ettiğimi düşünüyordum. Buna rağmen “Ne yazık ki bir şey yapamıyoruz” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Kampanya vaadiyle kullanıcı çeken, sonrasında ise bu vaadi yerine getirmeyen ve müşteri hizmetleriyle çözüm sunmayan bu yaklaşımı kurumsallıktan çok uzak buluyorum. Hem yolculuk bedelini tam ödemiş hem de vaat edilen 350 TL puanı alamamış durumdayım. Kampanya kapsamında hak ettiğim puanın hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.