BiTaksi'de Tahmini Ücretle Çekilen Tutar Arasındaki Şaşırtıcı Fark

29 Haziran’da Kayseri’de BiTaksi uygulaması üzerinden Kayseri Otogar ile Doğu Garajı arasında bir yolculuk yaptım. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada yaklaşık ücret olarak 900–1100 TL aralığı görünüyordu, hâlâ da 950–1187 TL aralığı gösteriliyor. Buna rağmen yolculuk sonunda benden 1628 TL çekildi.

Yolculuk sırasında trafik olağandı, uygulamada yaklaşık 18 dakika gösteren mesafe 30 dakika sürdü ancak bu farkın, ücreti bu kadar uçuk bir seviyeye çıkarmasını beklemiyordum. Aynı güzergahı 10 Haziran’da Uber ile gittiğimde 972 TL ödemiştim, arada bu kadar büyük bir fark olmasını mantıklı bulmuyorum.

BiTaksi uygulaması üzerinden itirazda bulundum, itirazım reddedildi. Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, itiraza red verildikten sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Hem uygulamada görünen tahmini ücret aralığı ile hem de aynı güzergâhtaki önceki Uber yolculuğumla kıyaslandığında alınan 1628 TL’lik ücretin fazla olduğunu düşünüyorum.

Aynı zamanda 18 dakika gözüken yol mesafesinin ve Uber ile tamamlanan 18 dakika ama bu yolculuk 30 sürmüş.

Bu yolculuğun ücretinin yeniden incelenmesini, varsa hatalı veya aşırı ücretlendirmenin düzeltilerek fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.