BiTaksi Uygulamasında Yanıltıcı Ücretlendirme Ve İade Talebi

11.05.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’den Kayaşehir’e yaptığım BiTaksi yolculuğunda taksimetre 488 TL yazmasına rağmen sürücü uygulama üzerinden 604 TL ücret girdi. Buna itiraz ettiğimde tutarı 554 TL’ye düşürdü, tekrar itiraz etmeme rağmen ücreti 554 TL’den aşağı indirmedi ve daha fazla itiraz edemedim. Oysa indirimli olarak benden 493 TL çekilmesi gerekirken, kartımdan 604 TL çekildi. Yolculuğa ait uygulama içi makbuzum ve banka dekontum mevcut, yolculuk yaklaşık 14:20–14:31 saatleri arasında, BiTaksi hesabım Emirhan B***** adına gerçekleşti.

Yaşadığım bu durum üzerine BiTaksi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ödemenin “nakide çevrildiğini” ve bu yüzden indirimsiz, yüksek tutarın alındığını, bu nedenle de iade yapılmayacağını söylediler. Ancak yolculuk uygulama üzerinden ödenmiş durumda ve elimde resmi makbuz ile çekim dekontu varken bu açıklamayı ne doğru ne de yasal bulmuyorum.

BiTaksi’nin, ilgili yolculuk için benden fazladan çekilen tutarı derhal iade etmesini ve sadece uygulamada göründüğü şekilde doğru ücreti tahsil etmesini talep ediyorum. Ayrıca sürücünün ve sistemde bu işleme onay veren süreçlerin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem sürücüden hem de BiTaksi’den resmi olarak şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.